현대식 건설 장비는 단순히 막대한 양의 흙을 옮기는 거대한 기계 그 이상입니다. 일본에서 두 번째, 전 세계에서 세 번째로 큰 제조업체인 히타치 건설기계(HCM)는 건설, 광업 및 임업 분야를 위한 놀라울 정도로 높은 부가가치를 지닌 중장비를 생산하고 있습니다.
HCM의 ‘글로벌 e-서비스’는 140개국에 걸쳐 운영 중인 30만 대의 중장비의 성능을 모니터링하고 가동 중단 시간을 최소화합니다. Telenor Connexion을 통해 연결된 이 혁신적인 웹 기반 시스템을 통해 딜러와 건설 팀은 자사 장비 현황을 면밀히 파악할 수 있습니다. 이 서비스는 연결된 장비들을 자동으로 모니터링하고 데이터 기반의 유용한 통찰력을 제공함으로써, 장비 공급업체, 운영자 및 최종 사용자의 업무를 훨씬 수월하게 만들어 줍니다.
초기 단계—즉, M2M(Machine-to-Machine) 연결이라는 개념이 널리 쓰이기 훨씬 전부터—HCM은 고객들이 기계의 수명 주기 전반에 걸쳐 기계로부터 최대의 가치를 얻을 수 있도록 돕는 방안을 모색하고 있었습니다. 그들은 기계가 최고 효율로 가동될 수 있도록 보장할 방법을 탐구하고 있었는데, 이는 단순히 우수한 유지보수 및 서비스를 제공하는 것뿐만 아니라, 장비와 그 사용 방식, 그리고 장비 내 시스템의 현재 상태에 대한 정보가 지속적으로 제공되어야 함을 의미했습니다.
2009년부터 이러한 모든 것을 가능하게 한 것은 Telenor Connexion과의 협약이었는데, 이를 통해 기계 내부의 M2M 모듈에 내장된 2G/3G(GSM) SIM 카드를 통해 서로 연결되고 여러 센서와 연동되는 HCM 장비의 글로벌 네트워크가 구축되었습니다. Telenor Connexion은 상호 연결에 대한 노하우뿐만 아니라, 해당 센서들을 통신 모듈에 연결하는 과정을 간소화하기 위한 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스(API)도 제공했습니다. 이를 통해 필요한 데이터를 수집하고 전송하여 분석할 수 있었으며, 필요 시 즉각적인 조치를 취할 수 있었습니다.
HCM은 1990년대 후반부터 M2M의 활용 가능성을 적극적으로 모색해 왔습니다. 이 회사의 많은 고객사가 열악하고 외진 지역에서 사업을 운영하고 있었기 때문에, 장비 운영 정보를 수집하거나 유지보수가 필요한 시점을 파악하기가 어려웠습니다. 2000년이 되자, 이 회사는 일본 사업장에 M2M을 도입하기 시작했고, 곧 이 기술의 적용이 고객은 물론 회사 자체에도 얼마나 큰 이점을 가져다줄 수 있는지 깨닫게 되었습니다.
그러나 M2M을 국제적으로 적용하는 과정에서 독특한 어려움들이 발생했습니다. 처음에 HCM은 위성 기반 연결 방식을 검토했으나, 곧 이 솔루션의 한계를 깨달았습니다. 예를 들어, 일부 국가에서는 자국 영토 내 위성 통신 사용에 대해 엄격한 제한을 두고 있습니다. 또한 위성 수신 범위는 장비가 적도에 가까울수록 최적화되며, 극지방에 가까워질수록 수신 문제가 더욱 심각해집니다. 100여 개국에서 운영 중인 모든 기계에 연결 기능을 도입하고자 했던 HCM은 더 효율적인 해결책을 찾아야만 했습니다.
2007년이 되자 HCM은 다른 대안을 모색하기 시작했습니다. 이들은 자산 관리 경험이 있는 연결 파트너를 찾아야 한다는 점을 잘 알고 있었습니다. 또한 장기적인 관계 구축을 기반으로 유연한 비즈니스 모델을 제공할 수 있고, 전 세계 다양한 지역에서 안정적인 연결 서비스를 제공할 수 있는 파트너가 필요했습니다. 이 솔루션은 중장비와 관련된 특수한 운영 환경과 해당 장비에 필요한 서비스를 모두 충족시켜야 했습니다. 마지막으로, 그들은 단순성을 추구했습니다. 즉, 기계에 장착된 SIM 및 M2M 모듈을 통해 전체 공급망에 연결성을 제공하면서도 복잡성을 줄여주는 간소화된 연결 솔루션을 제공할 수 있는 단일 글로벌 연결성 제공업체를 찾고 있었습니다.
HCM은 복잡한 건설 장비의 설계, 시공 및 지원 분야의 전문 기업임을 자부합니다. 이 회사가 찾고 있던 파트너는 글로벌 연결성을 제공하는 데 있어 동등한 수준의 전문성을 갖추고, 세계 최고 수준의 서비스를 제공하기 위한 동일한 헌신을 보여줄 수 있어야 했습니다.
현재 Telenor Connexion은 HCM의 유일한 통신 서비스 제공업체로서, 광범위한 로밍 제휴망을 활용하여 해당 제조업체에 통합된 통신 서비스를 제공하고 있습니다. 또한 Telenor Connexion의 서비스 수준 협약(SLA)을 통해 HCM은 고객에게 더욱 우수하고 안전한 수준의 서비스를 제공함으로써, 고객의 장비에 대한 견고한 보안 및 운영 지원을 보장할 수 있습니다. Telenor Connexion은 또한 연중무휴 24시간 운영되는 서비스 운영 센터를 운영하여, HCM이 기술적 문제를 해결하고 신속하며 수준 높은 현지 지원을 제공할 수 있도록 돕고 있습니다.
가장 기본적인 수준에서, HCM은 자사 장비로부터 두 가지 데이터 소스를 수신합니다.
첫 번째 정보원은 데이터 로깅 시스템을 활용하여 부품, 장비 사용 현황 및 전체 운영 환경에 대한 데이터를 수집합니다. 이 데이터는 Telenor Connexion을 통해 HCM의 Global e-Service로 전송되며, 이곳에서 정보가 축적되어 빅데이터로 활용됩니다.
두 번째 데이터 출처는 장비에서 수집된 경보 정보입니다. 여기에는 부품 과열, 유압의 위험한 저하, 그 밖의 비상 상황 등이 포함될 수 있습니다. 이러한 정보는 ‘Global e-Service’를 통해 현장 운영자는 물론 현지 HCM 대리점에도 신속하게 전달되므로, 서비스 팀에 알림을 보내고 심각한 손상을 방지하기 위한 조치를 취할 수 있습니다.
HCM의 글로벌 e-서비스는 고부가가치 서비스인 ‘ConSite’를 위한 플랫폼을 제공합니다. 운영자와 소유주가 현장이나 원격지에서 정보에 접근할 수 있도록 해주는 스마트폰 앱을 갖춘 ConSite는 고객이 운영을 더 잘 이해하고 개선할 수 있도록 돕는 다양한 월간 업데이트 및 알림 정보를 제공합니다. 30개 이상의 언어로 제공되는 ConSite는 각 기계의 다양한 운영 상태를 다루는 월간 보고서를 제공합니다. 이 보고서에는 운영 상태(지역 평균과의 비교 포함), 개별 부품의 가동 시간, 절삭유 및 유압유 온도 등이 포함되며, 유용한 설명과 조언도 함께 제공됩니다.
문제가 발생하면 ConSite는 모델명 및 일련번호, 경보 코드/명칭, 장비 위치, 가동 시간, 권장 조치 등을 포함한 경보를 전송합니다. ConSite Oil은 장비 내 오일 상태를 지속적으로 모니터링하여 오일 상태에 비정상적인 변화가 있을 때 경보를 제공할 뿐만 아니라, 분석 및 점검에 도움이 되는 장기 데이터도 제공합니다. 이를 통해 기계 가동 중단 시간을 줄이고, 궁극적으로 장비의 총 운영 비용을 절감할 수 있습니다. 따라서 ConSite와 장비 네트워크를 통해 지속적으로 제공되는 정보는 고객이 기계를 보다 효과적으로 사용하고 유지보수할 수 있도록 지원하며, 궁극적으로 시간과 비용을 절감하는 데 기여합니다. 이는 부품 및 서비스 팀을 파견하는 데 막대한 비용이 소요될 수 있는 외딴 지역의 운영 현장에서 특히 중요할 수 있습니다.
진행 중인 운영을 더 잘 이해하고, 서비스에 필요한 모든 사항을 더 정확하게 예측하는 데 필요한 데이터를 확보함으로써, 고객은 어느 지역에서든 운영을 더 효과적으로 계획하고 최적화할 수 있습니다.
HCM은 연결성을 통해 수집된 정보를 자사의 운영 개선에 활용하는 한편, 자사의 설계 및 제조 공정에 대한 정보를 다시 반영하여 고객과 그들이 활동하는 환경에 더욱 잘 맞는 미래형 기계를 개발하고 있습니다.
히타치 건설기계와 Telenor Connexion 간의 협력은 고객들에게 더욱 강화된 보안을 제공할 수 있습니다.
중장비 도난은 전 세계 여러 지역에서 심각한 문제로 대두되고 있으며, 도난당한 장비는 대개 해외로 수출되는 경우가 많습니다. 통합형 M2M 모듈과 IoT 연결 기능을 통해 GPS 기술을 이용해 장비를 추적할 수 있습니다. 심지어 장비를 원격으로 정지시켜 HCM이 승인한 엔지니어가 재가동할 때까지 사용할 수 없게 만들 수도 있는데, 이는 범죄를 억제할 뿐만 아니라 범인 검거로까지 이어지기도 합니다.
HCM은 전 세계적으로 30만 대의 연결 기기를 운영 중입니다. ConSite는 140개 국가 및 지역에서 운영되는 글로벌 기계 자산 관리 시스템입니다. 이 시스템을 통해 고객들에게 비용 절감, 생산성 향상, 계획 수립 능력 강화를 제공하는 부가가치 솔루션을 제공할 수 있습니다. 두 회사는 서비스 개선 및 고객 서비스 향상을 위한 로드맵 수립을 돕기 위해 스웨덴과 일본에서 연 2회 기술 워크숍을 개최합니다. 물론, 최상의 장비와 지원을 제공하려는 HCM과 연결성 및 원격 관리 지원 서비스를 지속적으로 개선하려는 Telenor Connexion 모두에게 경쟁은 항상 존재합니다. 하지만 전 세계적인 IoT 네트워크를 통해 대형 건설 장비를 상호 연결한다는 개념은 앞으로도 계속 발전하고 개선될 것임은 확실합니다.
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