300년 전통을 자랑하는 유서 깊은 제조업체는 어떻게 구독 모델과 혁신적인 마케팅 기법을 활용하여 고객 기반을 확대할 수 있을까요?
허스크바르나 그룹은 새로운 컨셉인 ‘허스크바르나 배터리 박스(Husqvarna Battery Box)’를 통해 그 해답을 제시했습니다. 2017년 5월 스웨덴에서 문을 연 이 자동화 공구 대여점은 허스크바르나의 친환경 배터리 구동식 전문 정원 관리 공구 라인업을 선보이고 있습니다.
배터리 박스(Battery Box)가 어떻게 새로운 연결형 비즈니스 모델의 새로운 기준을 제시하고 있는지, 그리고 허스크바나(Husqvarna)가 어떻게 자사가 진정으로 “세계에서 가장 오래된 스타트업”임을 입증하고 있는지 살펴보세요.
스웨덴의 제조업체 허스크바르나 그룹(Husqvarna Group)은 지난 3세기 동안 수많은 시장 변화를 겪어왔습니다. 1689년 소총 제조업체로 설립된 허스크바르나는 이후 재봉틀, 오토바이 등 다양한 분야의 유명 제조업체로 성장했습니다. 오늘날 허스크바르나는 전 세계적으로 사업을 펼치며 전문가와 일반 소비자 모두를 위한 고품질 야외용 전동 공구를 제조 및 유통하고 있습니다.
허스크바나는 오랜 역사 동안 최종 사용자와 소통할 수 있는 새로운 방법을 끊임없이 모색해 왔습니다. 혁신의 전통을 이어가며, 허스크바나는 현재 사물인터넷(IoT)을 활용하여 새로운 고객을 확보하고 고객 가치를 높이는 동시에 지속 가능성을 증진하고 있습니다.
디지털화는 허스크바르나 그룹에게 전략적으로 매우 중요한 의미를 지닙니다. 그룹은 디지털화를 확대함으로써 시장을 선도하고 ‘스마트 가드닝’ 분야를 개척하는 선구자가 되는 것을 목표로 하고 있습니다.
후스쿠바르나의 첫 번째 커넥티비티 및 IoT 프로젝트는 몇 년 전, 소비자 시장에 연결형 제품이 등장하기 시작했을 때 시작되었습니다. 이러한 추세를 포착한 “세계에서 가장 오래된 스타트업”의 몇몇 선구적인 인물들은 후스쿠바르나 제품을 사물인터넷(IoT)에 연결할 것을 제안했습니다.
2013년 ‘My Automower’ 앱 출시와 2015년 ‘Automower Connect’ 출시를 계기로, Husqvarna는 로봇 잔디깎이에 SaaS(Software-as-a-Service) 부가 기능을 도입하며 IoT 분야에 첫 발을 내디뎠습니다.
새로운 디지털 서비스를 통해 고객은 앱을 통해 로봇 잔디깎이를 제어하고 상호작용할 수 있습니다.
당사의 IoT 솔루션에 대해 자세히 알아보시거나 IoT 전문가에게 문의해 주십시오. 연결형 제품에 대한 귀하의 아이디어를 기꺼이 함께 논의해 드리겠습니다!
Husqvarna 배터리 박스를 현실로 만들기 위해서는 Husqvarna 조직 내부뿐만 아니라 프로젝트에 참여한 파트너 그룹과의 강력한 비전과 열린 협력이 필요했습니다. 명확하게 정의된 역할과 공유된 목표로 뭉친 생태계 덕분에, 배터리 박스는 불과 6개월 만에 개념 단계에서 출시 단계로 빠르게 발전할 수 있었습니다.
Telenor Connexion의 관리형 IoT 클라우드는 모든 상호작용을 파악하는 ‘두뇌’ 역할을 합니다. 배터리 박스 솔루션은 셀룰러 기술을 채택하고 있는 반면, Telenor Connexion의 IoT 플랫폼 및 클라우드 관리 솔루션은 어떤 유형의 연결 기술과도 연동됩니다.
Telenor의 ‘관리형 IoT 클라우드 서비스’는 ‘배터리 박스(Battery Box)’ 프로젝트 내에서 우리의 아이디어를 실현하는 데 있어 진정한 원동력 중 하나였습니다. 이 프로젝트는 외부적인 힘이 없었다면 이렇게 빠르게 진행되지 못했을 뿐만 아니라, 어쩌면 아예 시작조차 되지 않았을지도 모릅니다.
페트라 순드스트룀(Petra Sundström)
허스크바르나 아이디어 및 혁신 관리 부문 이사
300년 전통을 자랑하는 유서 깊은 제조업체가 IoT 기술, 구독 모델, 혁신적인 마케팅 기법을 어떻게 활용하여 고객 기반을 확대할 수 있을까요? 허스크바르나는 친환경 배터리 구동식 전문 정원 관리 도구 라인업을 갖춘, 연결성과 자동화 기능을 갖춘 공구 대여점인 새로운 콘셉트 ‘허스크바르나 배터리 박스(Husqvarna Battery Box)’를 통해 이 질문에 답했습니다.
2014년 새로운 배터리 구동 공구 라인을 출시하면서, 허스크바르나 그룹은 기존 제품 라인을 보완하는 동시에 지속가능성에 대한 의지를 강화하고자 했습니다. 소음 배출이 적고 배기가스가 전혀 발생하지 않는 이 배터리 구동 제품 라인은 도시 및 교외 지역의 전문가와 일반 소비자를 위해 설계되었습니다.
2016년에 실시된 소비자 조사에서, 대상 고객층은 배터리 구동 공구 구매에 있어 두 가지 걸림돌을 지적했습니다. 첫째는 공구를 직접 사용해 볼 기회 없이 선불로 비용을 지불해야 한다는 점이었고, 둘째는 일 년 내내 공구를 보관할 공간이 필요하다는 점이었습니다. 이를 고려하여 Husqvarna는 공유 경제와 같은 트렌드를 참고하여 새롭고 실험적인 소매 모델을 고안해 냈습니다.
소비자들이 제품을 더 쉽게 접할 수 있도록 하기 위해, 허스크바르나는 사용량 기반 대여 모델을 바탕으로 한 새로운 쇼핑 경험을 제공하기로 결정했습니다. 2017년 5월, 허스크바르나는 맞춤형 선적 컨테이너 ‘공구 상자’인 ‘배터리 박스(Battery Box)’를 선보였습니다. 초기 시범 모델인 배터리 박스는 스톡홀름 외곽의 한 쇼핑몰 주차장에 설치되었습니다.
배터리 박스(Battery Box)의 사용량 기반 결제 모델을 통해 고객은 도구를 직접 구매할 필요 없이 앱을 통해 간편하게 대여하고 요금을 결제할 수 있습니다. 고객이 배터리 박스에 도착하면, 앱을 통해 전송된 일회용 코드를 사용하여 자신의 도구가 들어 있는 사물함을 열 수 있습니다. 반납 시에는 가장 가까운 허스크바나(Husqvarna) 판매점에서 도구에 대한 정비 서비스를 제공하여, 각 도구가 항상 최상의 작동 상태를 유지하도록 보장합니다.
Husqvarna 배터리 박스를 현실로 구현하기 위해서는 IoT 및 클라우드 연결, 디지털 소비자 경험, 결제 관리 등 다양한 분야의 전문 지식이 필요했습니다. Husqvarna는 이러한 역량을 모두 사내에서 구축하기보다는 생태계 접근 방식을 채택하여, 각기 중요한 역할을 수행하는 전문 기업들로 구성된 네트워크를 구축했습니다.
연결형 제품을 전문으로 하는 디자인 및 제조 기업인 플렉스(Flex)가 8×3미터 크기의 컨테이너를 제작했다. 스웨덴의 기술 컨설팅 기업인 HiQ는 고객이 도구를 예약하고 대여료를 결제할 수 있는 앱을 설계했다.
Telenor Connexion의 관리형 IoT 클라우드는 모든 상호 작용을 관리하는 ‘두뇌’ 역할을 합니다. 관리형 IoT 클라우드는 AWS(Amazon Web Services) IoT Suite를 기반으로 구축되어 확장성이 뛰어나고 견고한 아키텍처를 제공합니다. The Battery Box 솔루션은 셀룰러 기술을 사용하는 반면, Telenor Connexion의 IoT 플랫폼 및 클라우드 관리 솔루션은 어떤 유형의 연결 기술과도 호환됩니다.
Zuora는 구독 관리 솔루션을 제공합니다. Husqvarna는 Zuora와 협력함으로써 임대료 청구, 대금 수금, 회계 및 세무 관리를 보다 수월하게 처리할 수 있습니다.
구독 결제 모델은 고객이 신제품을 체험해 보는 데 따르는 초기 진입 장벽을 낮춰줍니다. 장기적으로 볼 때, 구독 모델은 기업과 소비자 모두에게 가치 있는 관계를 형성합니다. 기업은 일회성 구매에 집중하기보다는 구독 모델을 활용하여 소비자의 지속적인 충성도를 높일 수 있습니다.
고객이 대여한 공구를 배터리 박스에 반납할 때, 제품과 대여 경험 모두에 대한 평점을 매겨 달라는 요청을 받게 되며, 이는 허스크바르나에게 향후 발전을 위한 훌륭한 데이터 원천이 됩니다. 연결된 제품에서 수집된 데이터는 시장 조사를 간소화하고 기업이 사업 방향을 전환하는 데 도움을 줍니다. 집계된 텔레매틱스 데이터와 소비자의 직접적인 피드백을 바탕으로, 최종 사용자에게 가치 있는 새로운 서비스를 제공하기 위해 제품 및 서비스를 신속하게 조정할 수 있습니다.
국경과 시간대를 넘나들며 협업한 팀의 노력 덕분에 ‘배터리 박스’는 단 6개월 만에 개념 단계에서 출시 단계로 넘어갈 수 있었습니다. 이 프로젝트의 생태계 모델이 가진 강점 중 하나는 모든 솔루션이 확장 가능하다는 점입니다. Husqvarna는 원한다면 동일한 솔루션을 활용해 ‘배터리 박스’를 1개에서 100개로 확대할 수 있습니다.
브랜드 인지도와 브랜드 자산의 관점에서 볼 때, 이 프로젝트는 성공적이었으며, 허스크바르나 내부에서 향후 IoT 실험을 추진하기 위한 지지를 강화하는 계기가 되었습니다. 상업적 관점에서 볼 때, ‘배터리 박스’는 제품, 서비스 및 경험과 관련된 실제 데이터를 제공했습니다. 허스크바르나 팀은 향후 IoT 전략을 계속 발전시켜 나가는 과정에서 이러한 귀중한 통찰력을 확실히 활용할 것입니다.
민첩하고 유연한 운영 모델을 바탕으로, 허스크바르나는 가장 오래되고 확고한 입지를 갖춘 기업이라 할지라도 혁신을 지속하며 선점자로서의 이점을 누릴 수 있음을 입증했습니다. 시장 수요에 따라 유연하게 방향을 전환할 수 있는 산업 간 생태계를 구축한 허스크바르나는 ‘세계에서 가장 오래된 스타트업’이 되겠다는 목표를 실현해 나가고 있습니다.
배터리 박스는 혁신을 시험해 볼 수 있는 수단이며, IoT를 활용한 업무 방식을 발전시키는 데 있어 모범 사례가 됩니다.
– 페트라 순드스트룀, Husqvarna 아이디어 및 혁신 관리 이사
IoT 구축 과정을 간소화할 준비가 되셨나요? 당사의 연결성 전문가와 상담해 보세요!
