Hur Husqvarna når ut till fler kunder med IoT

Hur kan en väletablerad tillverkare med trehundra år på nacken använda prenumerationsmodeller och innovativa marknadsföringsmetoder för att utöka sin kundbas?

Husqvarna Group har besvarat den frågan med sitt nya koncept, Husqvarna Battery Box. Denna automatiserade verktygsuthyrningsbutik lanserades i Sverige i maj 2017 och erbjuder Husqvarnas sortiment av miljövänliga, batteridrivna professionella trädgårdsverktyg.

Höjdpunkter

För att nå nya kunder har Husqvarna anpassat en modell baserad på delningsekonomin så att användarna kan hyra trädgårdsredskap per dag.
En fraktcontainer har förvandlats till en uppkopplad, helt automatiserad verktygsuthyrningsbutik.
Projektet gick från idé till lansering på bara sex månader.
Telenor Connexion Managed IoT Cloud är ”hjärnan” som håller reda på alla interaktioner.
Husqvarna utnyttjade Telenor Connexions nätverk av samarbetspartner för att skapa en smidig, snabb och heltäckande lösning.
Husqvarna kan nu få tillgång till värdefull användardata och återkoppling från slutanvändarna.

Whitepaper: Så når Husqvarna fler kunder med IoT

Upptäck hur Battery Box banar väg för nya, uppkopplade affärsmodeller, och hur Husqvarna visar att de verkligen är ”världens äldsta startup”.

Registrera dig för att ladda ner

En lång tradition av innovation

Den svenska tillverkaren Husqvarna Group har upplevt en hel del förändringar på marknaden under de senaste tre århundradena. Husqvarna grundades 1689 som gevärstillverkare och växte sedan till en välkänd tillverkare av symaskiner, motorcyklar och mycket annat. Idag är Husqvarna verksamt över hela världen och tillverkar och distribuerar högkvalitativa motoriserade utomhusverktyg för både yrkesanvändare och privatpersoner.

Under sin långa historia har Husqvarna ständigt hittat nya sätt att nå ut till slutanvändarna. I linje med sin tradition av innovation utnyttjar Husqvarna nu sakernas internet (IoT) för att nå nya kunder, öka kundvärdet och samtidigt främja hållbarhet.

Sakernas internet inom trädgårdsskötsel

Digitaliseringen har stor strategisk betydelse för Husqvarna-koncernen. Genom ökad digitalisering strävar koncernen efter att vara marknadsledande och en föregångare när det gäller att forma sektorn för ”smart trädgårdsskötsel”.

Husqvarnas första projekt inom uppkoppling och IoT inleddes för några år sedan, när uppkopplade produkter började dyka upp på konsumentmarknaden. När några framsynta personer på ”världens äldsta startup” uppmärksammade denna trend föreslog de att Husqvarnas produkter skulle kopplas upp mot sakernas internet.

I och med lanseringen av appen My Automower 2013, följd av Automower Connect 2015, tog Husqvarna sina första steg in i IoT-världen genom att introducera SaaS-tillägg (Software-as-a-Service) till robotgräsklipparna.

De nya digitala tjänsterna gör det möjligt för kunderna att styra och interagera med robotgräsklippare via en app.

Läs mer om vårt IoT-utbud eller kontakta en av våra IoT-specialister – vi diskuterar gärna dina idéer om uppkopplade produkter!

Ekosystemansatsen underlättar innovation

För att förverkliga Husqvarnas Battery Box krävdes en stark vision och ett öppet samarbete, både inom Husqvarna-koncernen och med den grupp av samarbetspartner som deltog i projektet. Tack vare ett ekosystem som hölls samman av tydligt definierade roller och gemensamma mål gick Battery Box snabbt från idé till lansering på bara sex månader.

Telenor Connexions Managed IoT Cloud fungerar som ”hjärnan” som håller reda på alla interaktioner. Medan Battery Box-lösningen använder mobilnätteknik fungerar Telenor Connexions IoT-plattform och molnhanteringslösning med alla typer av uppkopplingsteknik.

Telenors molntjänst för IoT-hantering har varit en av de verkliga drivkrafterna för att förverkliga våra idéer inom Battery Box-projektet – ett projekt som utan yttre drivkraft aldrig skulle ha genomförts så snabbt, kanske inte ens alls.
Petra Sundström
, chef för idé- och innovationshantering på Husqvarna

Bakgrund

Hur kan en väletablerad tillverkare med 300 år på nacken använda IoT-teknik, prenumerationsmodeller och innovativa marknadsföringsmetoder för att utöka sin kundbas? Husqvarna besvarade den frågan med sitt nya koncept, Husqvarna Battery Box – en uppkopplad, automatiserad verktygsuthyrningsbutik som erbjuder företagets sortiment av miljövänliga, batteridrivna professionella trädgårdsverktyg.

Utmaning

I och med lanseringen av sin nya serie batteridrivna verktyg år 2014 ville Husqvarna Group stärka sitt engagemang för hållbarhet och samtidigt komplettera sitt befintliga produktsortiment. Den batteridrivna produktserien, som kännetecknas av låga bullernivåer och avsaknad av avgaser, är avsedd för både yrkesanvändare och privatpersoner i stads- och förortsområden.

I en konsumentundersökning som genomfördes under 2016 lyfte målgruppen fram två hinder för att köpa batteridrivna verktyg. Det första var att behöva göra en initial investering utan möjlighet att testa verktygen först. Det andra var behovet av förvaringsutrymme året runt. Med detta i åtanke vände sig Husqvarna till trender som delningsekonomin för att ta fram en ny, experimentell försäljningsmodell.

För att underlätta för konsumenten att ta till sig produkten beslutade Husqvarna att erbjuda en ny shoppingupplevelse baserad på en användningsbaserad uthyrningsmodell. I maj 2017 lanserade Husqvarna Battery Box, en specialanpassad ”verktygslåda” i form av en fraktcontainer. Den första testmodellen av Battery Box ställdes upp på en parkeringsplats vid ett köpcentrum strax utanför Stockholm.

Med Battery Box användningsbaserade betalningsmodell behöver kunderna inte köpa verktygen, utan kan enkelt hyra och betala för dem via en app. När kunden anländer till Battery Box använder hen en engångskod som skickas via appen för att öppna skåpet som innehåller verktyget. Vid återlämning servas verktygen av närmaste Husqvarna-återförsäljare, för att säkerställa att varje verktyg alltid är i toppskick.

Lösning

För att förverkliga Husqvarnas batterilåda krävdes en rad olika kompetenser, bland annat inom IoT och molnuppkoppling, digital kundupplevelse och betalningshantering. Istället för att bygga upp alla dessa kompetenser internt valde Husqvarna en ekosystemstrategi och skapade ett nätverk av expertföretag som var och en spelar en viktig roll.

Flex, ett design- och tillverkningsföretag som specialiserar sig på uppkopplade produkter, tillverkade containern som mäter 8 x 3 meter. Det svenska teknikkonsultföretaget HiQ har utvecklat appen som gör det möjligt för kunderna att boka ett verktyg och betala hyresavgiften.

Telenor Connexions Managed IoT Cloud fungerar som ”hjärnan” som håller reda på alla interaktioner. Managed IoT Cloud bygger på AWS (Amazon Web Services) IoT Suite och erbjuder en skalbar och robust arkitektur. Medan Battery Box-lösningen använder mobilnätteknik fungerar Telenor Connexions IoT-plattform och molnhanteringslösning med alla typer av uppkopplingsteknik.

Zuora tillhandahåller lösningen för abonnemangshantering. Samarbetet med Zuora gör det enklare för Husqvarna att debitera hyresavgifter, ta emot betalningar samt hantera redovisning och skatter.

En prenumerationsmodell sänker de initiala hindren för kunderna att prova en ny produkt. På lång sikt bidrar en prenumerationsmodell till att bygga upp relationer som är värdefulla för både företag och konsumenter. Istället för att fokusera på engångsköp kan företag använda prenumerationer för att främja en varaktig kundlojalitet.

När kunden lämnar tillbaka de hyrda verktygen till Battery Box ombeds hen att betygsätta både produkten och hyrupplevelsen – vilket ger Husqvarna en utmärkt datakälla att bygga vidare på. De data som samlas in från uppkopplade produkter förenklar marknadsundersökningar och gör det enklare för företag att ställa om sin verksamhet. Utifrån aggregerade telematikdata och direkt feedback från konsumenterna kan erbjudandena snabbt anpassas för att tillhandahålla nya tjänster som är värdefulla för slutanvändaren.

Resultat

Tack vare ett team som arbetade över gränser och tidszoner gick Battery Box från idé till lansering på bara sex månader. En styrka med projektets ekosystemmodell är att alla lösningar är skalbara. Om Husqvarna så önskar kan man utöka från en till hundra Battery Box-enheter med hjälp av samma lösningar.

Ur ett varumärkeskännedom- och varumärkesvärdesperspektiv har projektet varit en framgång och stärkt stödet inom Husqvarna-organisationen för ytterligare experiment inom IoT. Ur ett affärsmässigt perspektiv har Battery Box tillhandahållit konkreta data om produkter, tjänster och upplevelser. Teamet på Husqvarna kommer säkerligen att tillämpa dessa värdefulla insikter när de fortsätter att utveckla sin IoT-strategi.

Med en flexibel och anpassningsbar verksamhetsmodell har Husqvarna visat att även de äldsta och mest etablerade företagen kan fortsätta att vara innovativa och dra nytta av fördelarna med att vara först på marknaden. Genom att bygga upp ett branschöverskridande ekosystem som kan anpassas efter marknadens krav lever Husqvarna upp till sitt mål att vara ”världens äldsta startup”.

Battery Box är ett sätt att testa innovationer och fungerar som en modell för att utveckla vårt arbetssätt inom IoT.
– Petra Sundström, chef för idé- och innovationshantering på Husqvarna

Relaterat innehåll

IoT-kundcase

Utforska våra IoT-kundcase och ta reda på hur våra kunder har nyttjat uppkopplingen för att skaffa sig en konkurrensfördel och skapa unika upplevelser.

Läs mer

Whitepaper

IoT och hållbarhet

Det finns otaliga sätt på vilka IoT bidrar till hållbarhetsmålen. Inom alla branscher och sektorer, från tillverkning till leveranskedjor och transport, används IoT på innovativa sätt för att uppnå nya effektivitetsvinster, åstadkomma besparingar och skapa en mer hållbar värld.