ハスクバーナがIoTを活用して、より多くの顧客にリーチしている方法

300年の歴史を持つ老舗メーカーは、サブスクリプションモデルや革新的なマーケティング手法をどのように活用して顧客基盤を拡大しているのでしょうか？

ハスクバーナ・グループは、新たなコンセプト「ハスクバーナ・バッテリー・ボックス」によって、その疑問に答えを出しました。この自動化した工具レンタルショップは、2017年5月にスウェーデンでオープンし、ハスクバーナの環境に優しいバッテリー駆動のプロ用園芸工具のラインナップを取り揃えています。

見どころ

新規顧客を獲得するため、ハスクバーナはシェアリングエコノミーモデルを取り入れ、ユーザーが園芸用具を日単位でレンタルできるようにしました。
輸送用コンテナが、ネットワーク化された完全自動化の工具レンタル店へと生まれ変わりました。
このプロジェクトは、構想から立ち上げまでわずか6ヶ月で実現しました。
Telenor Connexion のマネージドIoTクラウドは、あらゆるやり取りを把握する「頭脳」です。
ハスクバーナは、Telenor Connexionのパートナー・エコシステムを活用し、シームレスで迅速かつ包括的なソリューションを実現しました。
ハスクバーナは、エンドユーザーからの貴重なデータやフィードバックを入手できるようになりました。

ホワイトペーパー: ハスクバーナがIoTを活用してより多くの顧客にリーチする方法

Battery Boxが、新しいコネクテッドビジネスモデルの先駆けとなっている様子や、ハスクバーナが自らがまさに「世界最古のスタートアップ」であることを証明している様子について探ってみましょう。

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革新の長い伝統

スウェーデンのメーカー、ハスクバーナ・グループは、過去3世紀にわたって数多くの市場の変化を経験してきました。1689年にライフル銃メーカーとして創業したハスクバーナは、その後、ミシンやオートバイなど、さまざまな分野で名高いメーカーへと成長しました。現在、ハスクバーナは世界的に事業を展開し、プロおよび一般消費者向けに高品質な屋外用電動工具を製造・販売しています。

ハスクバーナは、その長い歴史を通じて、エンドユーザーとつながる新たな方法を絶えず模索してきました。革新という伝統を継承しつつ、ハスクバーナは現在、モノのインターネット（IoT）を活用して、新たな顧客層へのアプローチや顧客価値の向上を図るとともに、持続可能性の推進にも取り組んでいます。

ガーデニングにおけるモノのインターネット

デジタル化は、ハスクバーナ・グループにとって極めて重要な戦略的課題です。デジタル化の推進を通じて、当グループは市場をリードし、「スマートガーデニング」分野の形成において先駆者となることを目指しています。

ハスクバーナにおけるコネクティビティとIoTを扱った最初のプロジェクトは、数年前、コネクテッド製品が消費者市場に登場し始めた頃に始まりました。「世界最古のスタートアップ」と呼ばれる同社で、このトレンドを見抜いた先見の明のある数名の社員が、ハスクバーナの製品をIoT（モノのインターネット）に接続することを提案したのです。

2013年の「My Automower」アプリのリリース、そして2015年の「Automower Connect」の登場により、ハスクバーナはロボット芝刈り機にSaaS（Software-as-a-Service）型のアドオン機能を導入し、IoT分野への第一歩を踏み出しました。

この新しいデジタルサービスにより、顧客はアプリを通じてロボット芝刈り機を操作したり、やり取りしたりできるようになります。

当社のIoTソリューションについて詳しく知りたい方は、ぜひIoTスペシャリストまでお問い合わせください。コネクテッド製品に関する皆様のアイデアについて、喜んでご相談させていただきます！

エコシステム・アプローチはイノベーションを促進する

ハスクバーナの「バッテリーボックス」を実現するには、ハスクバーナ組織内だけでなく、プロジェクトに参加したパートナー各社との間でも、確固たるビジョンとオープンな連携が必要でした。明確に定義された役割と共通の目標によって結ばれたエコシステムのもと、バッテリーボックスはわずか6ヶ月という短期間で、構想段階から実用化へと急速に発展しました。

Telenor Connexion のマネージドIoTクラウドは、あらゆるやり取りを把握する「頭脳」としての役割を果たします。Battery Boxソリューションはセルラー技術を採用していますが、Telenor ConnexionのIoTプラットフォームおよびクラウド管理ソリューションは、あらゆる種類の接続技術に対応しています。

「Telenor Managed IoT Cloud Service」は、「Battery Box」プロジェクトにおいて、私たちのアイデアを実行に移すための真の原動力の一つとなりました。このプロジェクトは、外部からの後押しがなければ、これほど迅速に進むことはなかったでしょうし、おそらく実現することさえなかったかもしれません。
ペトラ・サンドストローム
ハスクバーナアイデア・イノベーションマネジメント担当ディレクター

背景

創業300年の老舗メーカーは、IoT技術やサブスクリプションモデル、革新的なマーケティング手法をどのように活用して顧客基盤を拡大しているのでしょうか？ハスクバーナは、その問いに対する答えとして、新たなコンセプト「ハスクバーナ・バッテリーボックス」を打ち出しました。これは、同社の環境に優しいバッテリー駆動のプロ用園芸ツールを取り揃えた、コネクテッドで自動化された工具レンタルショップです。

課題

2014年に新しいバッテリー駆動工具シリーズを発売したハスクバーナ・グループは、既存の製品ラインを補完しつつ、持続可能性への取り組みを強化することを目指しました。低騒音で排気ガスも発生しないこのバッテリー駆動製品シリーズは、都市部や郊外に住むプロフェッショナルや一般消費者向けに設計されています。

2016年に実施された消費者調査において、ターゲット層からは、バッテリー式工具の購入を妨げる2つの障壁が指摘されました。1つ目は、実際に試用することなく初期投資を行わなければならないという点です。2つ目は、1年を通して保管スペースを確保する必要があるという点です。こうした点を踏まえ、ハスクバーナはシェアリングエコノミーなどのトレンドに着目し、新しい実験的な小売モデルの構築に取り組みました。

消費者が製品をより手軽に利用できるよう、ハスクバーナは利用量に応じたレンタルモデルに基づく新しいショッピング体験の提供を決定しました。2017年5月、ハスクバーナはカスタマイズされた輸送用コンテナ型の「ツールボックス」である「バッテリーボックス」を発表しました。最初の試験モデルとなるバッテリーボックスは、ストックホルム郊外のショッピングモールの駐車場に設置されました。

Battery Boxの利用量に応じた課金モデルでは、顧客は工具を購入する必要がなく、アプリを使って簡単にレンタルし、料金を支払うことができます。顧客がBattery Boxに到着すると、アプリを通じて送信された1回限りのコードを使用して、自分の工具が入っているロッカーを開けます。返却時には、最寄りのハスクバーナ販売店が工具のメンテナンスを行い、すべての工具が常に最高の動作状態を保つようにしています。

解決策

「ハスクバーナ・バッテリーボックス」を実現するには、IoTやクラウド接続、デジタル消費者体験、決済管理など、多岐にわたる専門知識が必要でした。ハスクバーナは、これらすべての能力を社内で構築するのではなく、エコシステムアプローチを採用し、それぞれが重要な役割を果たす専門企業のネットワークを構築しました。

コネクテッド製品を専門とする設計・製造企業「Flex」が、8×3メートルのコンテナを製作しました。スウェーデンのテクノロジーコンサルティング企業「HiQ」は、顧客が工具を予約し、レンタル料金を支払うことができるアプリを設計しました。

Telenor Connexion のマネージドIoTクラウドは、あらゆるやり取りを管理する「頭脳」としての役割を果たします。マネージドIoTクラウドはAWS（Amazon Web Services）IoT Suiteを基盤として構築されており、スケーラブルで堅牢なアーキテクチャを提供します。Battery Boxのソリューションはセルラー技術を採用していますが、Telenor ConnexionのIoTプラットフォームおよびクラウド管理ソリューションは、あらゆる種類の接続技術に対応しています。

Zuoraはサブスクリプション管理ソリューションを提供しています。Zuoraを活用することで、ハスクバーナはレンタル料金の請求、支払いの回収、および会計・税務管理をより容易に行うことができます。

サブスクリプション型の支払いモデルは、顧客が新製品を試してみる際の初期のハードルを下げます。長期的には、サブスクリプションモデルは、企業と消費者双方にとって価値のある関係を築くことにつながります。企業は、単発の購入に注力するのではなく、サブスクリプションを活用して、消費者の継続的なロイヤルティを促進することができます。

顧客がレンタルした工具を「バッテリーボックス」に返却する際、製品とレンタル体験の両方について評価を求められます。これにより、ハスクバーナは今後の事業展開に役立つ貴重なデータ源を得ることができます。コネクテッド製品から収集されたデータは、市場調査を簡素化し、企業が事業方針を柔軟に変更することを容易にします。集約されたテレマティクスデータと消費者からの直接的なフィードバックに基づき、エンドユーザーにとって価値のある新しいサービスを提供できるよう、製品・サービスのラインナップを迅速に調整することが可能です。

結果

国境や時差を越えて活動するチームのおかげで、「バッテリーボックス」は構想から発売までわずか6ヶ月で実現しました。このプロジェクトのエコシステムモデルの強みのひとつは、すべてのソリューションが拡張性を持っていることです。ハスクバーナ社は、必要に応じて、同じソリューションを用いて「バッテリーボックス」を1台から100台へと増設することが可能です。

ブランド認知度とブランド価値という観点から見れば、このプロジェクトは成功を収め、ハスクバーナ社内でさらなるIoTの実験に対する支持を強めることにつながりました。商業的な観点からは、「Battery Box」が製品、サービス、体験に関する実データを提供しました。ハスクバーナのチームは、今後もIoT戦略を策定していく中で、この貴重な知見を確実に活用していくことでしょう。

ハスクバーナは、機敏かつ適応力のある事業モデルを通じて、いかに歴史が古く、定評のある企業であっても、革新性を維持し、先駆者としてのメリットを享受できることを実証しました。市場の需要に応じて柔軟に方向転換できる業界横断的なエコシステムを構築したハスクバーナは、「世界最古のスタートアップ」という目標を着実に実現しつつあります。

「バッテリーボックス」は、イノベーションを試す手段であり、IoTを活用した働き方を構築するためのモデルとなっています。
– ペトラ・サンドストローム、ハスクバーナアイデア・イノベーション管理担当ディレクター

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