日立建机的一位总经理阐述了该公司的全球M2M战略以及与 Telenor Connexion 的合作关系。
了解日立建机如何应用M2M和物联网技术。本采访刊载于《M2M Now》杂志。
对于日立建机（HCM）这家企业而言，过去几年中实施的M2M战略，确实让该公司及其客户实现了“移山”般的成就。 作为全球领先的重型设备与机械制造商之一，其产品广泛应用于建筑、采矿、林业及其他重型工程行业，HCM长期以来一直被公认为该领域在M2M应用方面的主要创新者。
HCM目前业务遍及全球，并依托国际电信服务提供商 Telenor 旗下的专业M2M/IoT部门——Telenor Connexion，以获取必要的连接和咨询服务。
通过紧密合作，他们不仅能让HCM的工厂和设备比竞争对手更高效、更具成本效益且更安全地运行，同时还能通过开发新的商业模式、服务和机器，为公司及其客户创造附加值。
其中一个关键方面在于能够从一线收集数据，以此推动产品的持续改进，并进一步增强客户关系和忠诚度。
我们的客户希望在设备整个生命周期内，将其工作价值发挥到极致。
——HCM全球业务系统中心及IT推广部总经理松田富士雄
《M2M Now》的阿伦·刘易斯近日采访了HCM全球业务系统中心及IT推广部总经理松田富雄，探讨了该公司M2M战略如何在过去几年中不断发展，最终成为HCM增长与成功的核心。
《M2M Now》：松田先生，能否请您详细介绍一下，HCM最初是如何将M2M确定为公司的重要业务领域的？
松田富士夫：早在20世纪90年代，我们就清楚地意识到M2M对我们业务的重要性。 我们的机器是高价值、复杂的设备，通常在偏远地区或恶劣的环境条件下运行。我们的客户希望在机器的整个生命周期内最大限度地发挥其工作价值，同时，我们也希望让他们的机器始终保持最高效率的运行——这意味着必须建立尽可能完善的维护和维修系统，无论该工厂位于地球上的何处。
在此背景下，我们很早就非常清楚，M2M（机器对机器通信）在支持我们运营的许多方面可以发挥关键作用。随着来自机器内各种传感器的数据回传——这些数据包括油压、温度等参数，以及危险高温等周围环境条件——我们将能够优化维护作业，使工厂以更高的效率、更好的状态运行更长时间。 预防性维护工作可以得到更有效的规划，确保具备相应技能、工具和零部件的合适人员，能在正确的时间出现在世界的正确位置。一旦获得这些数据，还能迅速发现产品设计中出现的任何问题，并消除原始设计或供应链中存在的零部件缺陷。
此外，能够追踪和定位我们的设备，不仅在防范盗窃方面具有不可估量的价值，还能通过向新买家提供完整的维修和服务记录以及所有权历史，从而支持我们设备的二手市场。
《M2M Now》：如今越来越明显的是，随着全球范围内成千上万的联网设备日益普及，人们已可开始从中挖掘巨大的商业价值。HCM是如何利用这一新资源的？贵公司在这一领域的未来发展方向是什么？
松田富士夫：从最基础的层面来看，我们从M2M模块和设备中获取的数据主要分为两类。一方面，我们运用数据记录原理，收集有关组件、使用情况以及整个运行环境的信息，这些数据会通过 Telenor Connexion 定期传输回来，进而传送到我们自己的管理系统中。 除此之外，当出现特定状况（例如部件过热或油压降至危险低位）时，我们还能收集报警信息，并据此向操作员和当地经销商发出警报，以防止严重损坏，并尽快派遣维修团队赶赴现场。
我们收集的数据具有几乎无限多种的潜在用途——但所有用途最终都旨在帮助HCM制造出更优质、更可靠且更具成本效益的产品。 我们能够迅速总结出各类客户的典型使用模式，并据此建立更契合其需求、更优雅且更高效的商业关系，从而帮助他们实现自身的商业目标。此外，这些信息还会反馈到我们的设计和制造流程中，使我们的产品能够更好地适应它们最终将要运行的各种环境。
就未来计划而言，我们还开始探讨实时收集部分数据可能带来的益处，以便为客户制定更具动态性和灵活性的应对方案。我们正与主要客户以及至关重要的经销商网络共享设备性能信息，这些经销商通常为现场客户提供一线支持。 在较为偏远的地区，派遣维护团队前往现场所需的后勤保障和成本可能相当高昂；因此，当工程师抵达现场时，必须随身携带解决具体问题的工具、备件和专业技能。这种信息共享对各方都有益处，有助于在维护计划安排方面确定决策优先级，同时也进一步巩固了HCM、我们的经销商以及终端客户之间的联系。
还有一点能进一步强化这种支持，即帮助业主和运营商保护其在本公司产品上的投资。鉴于重型机械被盗如今已成为一个严重问题——设备往往被盗后出口至发展中国家的客户手中——我们不仅能够通过GPS技术追踪资产的动向，还能远程“锁死”设备，使其无法使用，直到经HCM批准的工程师介入处理为止。