볼보: 연결성의 새로운 고속도로 위에서

배경

볼보 자동차는 자동차 소유자의 삶을 더 편리하고 풍요롭게 만들기 위해 고안된 혁신 기술을 적극 지지합니다. Telenor Connexion은 볼보 자동차와 협력하여 커넥티드 서비스인 ‘볼보 온 콜(VOC)’을 개발했습니다. VOC는 소유자가 자신의 볼보 차량과 항상 소통할 수 있게 해주는 앱을 제공하는 구독형 서비스입니다. 이는 자동차 IoT 활용의 훌륭한 사례입니다.

Telenor Connexion은 처음에 볼보 자동차(Volvo Cars)와 제휴하여 ‘볼보 온 콜(Volvo On Call)’이라는 커넥티드 서비스를 개발했습니다. 볼보는 이미 안전성 면에서 확고한 명성을 쌓고 있었기 때문에, 이 서비스는 볼보 차량에 안전 기능을 탑재하기 위한 스웨덴 기반 제품으로 시작되었습니다.

그러나 자동차 딜러들은 VOC를 통해 구매로 이어질 만한 충분한 관심을 차량 소유자들로부터 이끌어내는 데 어려움을 겪었다. 당시 시장은 스마트 커넥티비티 솔루션을 받아들일 준비가 되어 있지 않았던 것이 분명했다.

도전 과제

시간이 흐르며 모바일 기술이 발전함에 따라, 볼보 자동차는 소유자와 차량을 연결하는 흥미로운 새로운 방식을 끊임없이 개발하기 시작했습니다. 그 결과, 볼보 자동차 소유자들이 추운 밖으로 나가지 않고도 따뜻한 집 안에서 원격으로 차량을 예열할 수 있게 해주는 획기적인 앱이 출시되었습니다. 쌀쌀한 겨울 아침, 미리 따뜻하게 예열된 차량 시트는 확실히 매력적인 요소였습니다. 판매량은 급증했고, VOC는 대성공을 거두는 길로 순조롭게 나아가고 있었습니다.

해결책

‘볼보 온 콜(Volvo On Call)’ 앱을 사용하면 볼보 차량을 원격으로 점검하고 제어할 수 있을 뿐만 아니라, 그 밖의 다양한 원격 기능도 이용할 수 있습니다. 또한, VOC는 비상 및 도로 긴급 지원 서비스가 통합된 서비스입니다. VOC를 통해 3G/4G 모바일 광대역망을 이용하여 차량을 인터넷에 연결할 수도 있습니다.

결과

초창기의 소박한 시작을 거쳐, VOC는 현재 전 세계 수많은 국가에서 이용 가능하며 큰 성공을 거두고 있습니다.

볼보 자동차는 차량에 SIM 카드를 장착함으로써 제품뿐만 아니라 서비스를 통해서도 수익을 창출합니다. 볼보가 이를 실현하는 방법 중 하나는 각 차량에서 진단 데이터를 수집하는 것입니다. 이를 통해 볼보는 고객에게 연락하여 정비 및 점검을 권유할 수 있습니다.

음악 스트리밍과 같은 기능도 도입되었습니다. VOC는 또한 날씨, 교통 상황, 운전자 안전에 관한 실시간 업데이트를 크라우드소싱 방식으로 수집할 예정입니다. 이 모든 것을 가능하게 하는 기반은 물론 ‘연결성’입니다.

Telenor Connexion과 볼보 자동차(Volvo Cars)는 전 세계 볼보 자동차 소유자들이 끊임없이 연결된 상태를 유지할 수 있도록 협력해 나가기로 했습니다. 이를 통해 자동차 소유자들은 우수한 서비스, 편의성 및 안전성을 누릴 수 있어, 모든 측면에서 상생하는 결과를 만들어 냅니다. 또한 볼보 자동차는 부가가치 서비스를 제공함으로써 매출 성장, 시장 침투, 브랜드 가치 및 고객 충성도 향상이라는 혜택을 얻게 됩니다.