전통 산업에 속한 기업은 어떻게 고객에게 더 큰 가치를 제공하는 기업으로 변모할 수 있을까요? 물론 IoT의 도움을 받는 것이 답입니다! 이에 대한 좋은 예가 바로 Länsförsäkringar Stockholm입니다. 이 회사는 ‘Vattenvakten’(영어로 ‘스마트 물 경보’ 또는 ‘스마트 물 감지’로 설명할 수 있음)이라는 스마트 서비스를 통해, 사후 대응형 서비스 기업에서 벗어나 파트너사의 협력을 얻어 보다 선제적인 서비스를 제공할 수 있도록 전략적·전술적 전환을 이뤄냈습니다.
이 말이 너무 좋아서 믿기 어려우신가요? 사실 그렇습니다. 스웨덴에서 가장 흔한 보험 청구 사유 중 하나인 누수 피해를 예방하기 위해, 란스포스카링스 스톡홀름(Länsförsäkringar Stockholm)은 스마트 누수 감지 시스템 ‘바텐바크텐(Vattenvakten)’을 통해 한 걸음 더 나아가고자 했기 때문입니다. 그렇다면 이 솔루션의 장점은 무엇일까요? 첫째, 피해를 입은 개인들의 경우, 막대한 비용과 일상생활에 미치는 큰 영향, 재산 손실, 대규모 보수 공사, 그리고 전반적인 불안감에 시달리게 됩니다. 또한 환경적 영향과 자원 소비로 인해 사회 전체가 영향을 받게 됩니다. 란스포스카링 스톡홀름이 실시한 연구에 따르면, 욕실 보수 공사로 인한 이산화탄소 배출량은 3.5톤을 약간 넘는 것으로 나타났습니다! 따라서 물 피해가 발생하기 전에 미리 대처한다면 얻을 수 있는 이점이 매우 큽니다.
Länsförsäkringar Alliance는 스웨덴 은행 및 보험 시장에서 독보적인 존재입니다. 23개의 고객 소유 지역 보험사가 협력함으로써, 소규모 기업이 가진 고객 맞춤형 대응 능력과 대기업의 강점을 결합하고 있습니다.
이 회사의 임무는 손해보험, 상해·의료보험, 생명보험, 연금 저축 상품, 펀드 저축 및 다양한 은행 서비스를 다양하게 조합하여 종합적인 솔루션을 제공하는 것입니다.
2020년 9월, ‘바텐바크텐(Vattenvakten)’ 서비스가 출시되어 스톡홀름 지역의 란스포스카링(Länsförsäkringar) 고객들에게 제공되기 시작했습니다. 란스포스카링 스톡홀름의 개발 및 전략 담당자인 조엘 볼테르(Joel Voltaire)는 다음과 같이 설명합니다. “우리는 물 피해를 예방하기 위한 더 나은 서비스를 만들 방법이 분명 있을 것이라고 생각했습니다. 비용 절감, 지속 가능성, 그리고 고객의 삶의 질 향상이라는 모든 요소가 여기에 담겨 있습니다. 오랜 기간에 걸친 일련의 시범 운영을 거쳐 서비스를 출시했습니다. 그 이후로 우리는 고객의 요구를 더 깊이 이해하고 ‘워터 가드’를 개선하기 위해 고객 인사이트를 지속적으로 분석해 왔습니다. 우리는 ‘워터 가드’를 보험사로서 더 큰 책임을 지는 장기적인 손해 예방 이니셔티브로 간주합니다. 파트너사와 함께 기술적 요소를 개선해 나가는 동시에 고객의 요구에 귀를 기울여 서비스를 지속적으로 발전시켜 나갈 것입니다.”
그렇다면 Vattenvakten은 어떻게 작동할까요? 간단히 말해, 피해가 발생하기 전에 누수를 감지하는 방식입니다. 하지만 이 기술 솔루션을 통해 한 단계 더 나아갈 수 있습니다. 물 누수 경보기는 사소한 누수도 큰 문제로 번지기 훨씬 전에 감지할 수 있기 때문입니다. 또한 배관이 파열될 경우, 자동으로 물 공급을 차단할 수 있습니다. 시간이 지남에 따라 위험 요소를 조기에 파악하고, 피해가 발생하기 전에 예방 조치를 취할 수 있게 될 것입니다.
Vattenvakten의 핵심은 두 가지 하드웨어 구성 요소, 즉 물 센서와 물 누수 감지 스위치로, 이 두 구성 요소는 모두 이동통신망을 통해 연결되어 있습니다. 이 장치들은 주변 환경의 데이터를 지속적으로 수집하여 전송합니다. 물론, 모든 것은 앱을 통해 모니터링되며, 비정상적인 물의 움직임이 감지되면 앱에서 알려줍니다.
이 간단한 기술적 설명 뒤에는, 본 프로젝트를 비롯한 많은 IoT 프로젝트의 기본적인 “생태계”를 구성하는 세 가지 주체가 있습니다. 첫째, IoT를 통해 개선될 실제 제품을 제공하는 기업으로, 이 경우 Länsförsäkringar Stockholm이 해당합니다. 둘째, 큰 그림을 파악하기 위해 전략적·기술적 전문성을 모두 갖추어야 하는 파트너가 있습니다.
이 프로젝트의 배후에는 폴리곤(Polygon)이 소유한 하이오트랩스(Hiotlabs)가 있습니다. 플랫폼 자체 외에도 폴리곤은 설치 업무도 담당합니다. 따라서 하이오트랩스(Hökarängens IoT Labs의 약칭)는 이 서비스의 핵심 요소입니다. 이 회사는 2015년에 설립되었으며, 2020년부터는 IoT 솔루션 분야에서의 입지를 강화하고자 한 폴리곤의 인수를 통해 그 일원이 되었습니다. 2017년에는 최고운영책임자(COO)인 안드레아스 라들룬드(Andreas Rådlund)가 합류했습니다. 그는 폴리곤과의 합병에 대해 다음과 같이 설명합니다. “폴리곤과의 협력을 통해 우리는 거대한 도약을 이뤘습니다. 그런 전문성과 서비스 포트폴리오를 바탕으로, 우리는 단순히 ‘또 다른 하드웨어 및 소프트웨어 공급업체’가 아니라 엔드투엔드(end-to-end)로 책임을 지는 기업이 되었습니다. 폴리곤은 우리에게 습기 및 수해에 대한 심도 있는 지식과, 손상 부위를 수리하고 대응할 수 있는 물리적 역량, 그리고 고객 문의를 처리할 수 있는 고객 센터를 제공해 주었습니다.”
우리가 텔레노르를 선택하게 된 결정적인 이유는 그들이 IoT에 진정으로 관심을 보였기 때문입니다.
안드레아스 라들룬드, Hiotlabs 최고운영책임자(COO)
Länsförsäkringar 스톡홀름 지사의 조엘 볼테르는 이번 협력에 대해 더할 나위 없이 만족해하고 있습니다. “여러 공급업체를 철저히 평가한 끝에, Hiotlabs가 포괄적인 서비스에 대한 우리의 기대에 가장 부합한다고 판단했습니다. 물 누수 탐지는 이 회사의 핵심 서비스이며, 그들의 야망과 기업가 정신, 그리고 Polygon의 지원이 결합된 점이 우리의 선택에 결정적인 요인이 되었습니다.”
사물인터넷(IoT)은 2000년대 초반부터 주목받아 왔습니다. 최근의 급속한 기술 발전 덕분에 이제 더 많은 사람들이 IoT가 지닌 가능성을 명확히 인식하게 되었습니다. 제품을 연결하고 데이터를 보다 효율적으로 수집하는 것은 공급자와 사용자 모두에게 이롭습니다. 이 가운데 스마트 누수 감지 기술이 대표적인 활용 사례로 꼽힙니다.
Länsförsäkringar Stockholm의 조엘 볼테르와 그의 동료들은 부품 설치와 연결 과정 모두에 대한 통제가 필요하다는 결론에 빠르게 도달했습니다. 그들이 원치 않았던 것은 각 고객이 설치와 연결을 스스로 책임져야 하는 상황이었습니다. 고객마다 방식이 크게 다를 수 있는 개별적인 방식에 의존하게 되면, 누수 발생 여부를 항상 추적할 수 있는 통제력을 상실할 위험이 있기 때문입니다. 또한, 연결성을 확보한다는 것은 충분히 높은 수준의 데이터 보안을 보장할 수 있어야 함을 의미합니다. 설치 및 사후 관리를 위해 우리는 Hiotlab의 모회사인 폴리곤(Polygon)과 협력하게 되었습니다. 폴리곤은 오랫동안 협업에 관심을 보여왔으며, 폴리곤의 사업 개발 매니저인 캐롤라인 핀슬로(Caroline Finslo)는 데이터 수집 및 분석에 미래가 있다고 판단했기 때문이라고 말합니다. “저희는 디지털 솔루션이 새로운 비즈니스 모델과 기회를 창출한다고 보는 디지털화에 큰 중점을 두고 있습니다. ‘워터 가드(Vattenvakten)’가 훌륭한 예시입니다. 여러 구성 요소를 연결하고 이를 네트워크에 연동하면 완전히 독창적인 솔루션으로 거듭납니다. 이는 저희와 보험사, 그리고 최종 고객 모두에게 막대한 이점을 제공합니다.”
텔레노르(Telenor)의 수석 IoT 아키텍트 피에르 카델(Pierre Cardell)은 “우리에게 IoT는 단순한 기술적 해결책 그 이상의 의미를 지닙니다.”라고 말했습니다. Hiotlabs에서 저희에게 연락을 해왔을 때, 이것이 단순히 ‘하드웨어를 몇 개 연결하는’ 것 이상의 도전 과제라는 점이 금세 분명해졌습니다. 보안과 에너지 효율성은 우리 중 일부가 밤늦게까지 깨어 있어 다양한 IoT 네트워크에 대해 연구하게 만든 두 가지 요소일 뿐이었습니다. 하지만 바로 이것이 IoT를 그토록 흥미롭게 만드는 이유이기도 합니다. IoT는 끊임없이 새로운 기회에 대한 아이디어를 탄생시킵니다. 그리고 완료된 각 프로젝트를 통해 엄청난 양의 지식을 얻을 수 있습니다.”
Vattenvakten이 보여주는 잠재력은 란스포스카링 스톡홀름(Länsförsäkringar Stockholm) 측으로 하여금 다른 보험 분야에서도 유사한 유형의 솔루션이 어떤 효과를 낼 수 있을지에 대한 다양한 고민을 불러일으키고 있습니다.
오늘날 기업으로서 성장하기 위해서는 과감하게 손을 내밀어 파트너는 물론, 때로는 경쟁사와도 협력해야 합니다. 우리는 급변하는 오늘날의 시장에서 생태계에 과감하게 투자하는 것이 중요하다고 믿습니다. Vattenvakten을 통해 우리는 많은 활력을 얻었으며, ‘고객을 위해 어떤 서비스를 더욱 접근하기 쉽고, 사용하기 편리하며, 유용하게 만들 수 있을까?’라고 고민하고 있습니다.
Joel Voltaire, Länsförsäkringar Stockholm 개발 및 전략 담당
이 IoT 사례는 Telenor Sverige에 스웨덴어로 처음 게재되었습니다.
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