传统行业的企业如何实现转型，以更好地满足客户需求？当然要借助物联网的力量！Länsförsäkringar Stockholm 便是很好的例证。该公司通过其智能服务“Vattenvakten”（英文最贴切的翻译是“智能水警报”或“智能水检测”），从一家被动响应的服务型企业，迈出了战略性与战术性的重要一步，开始借助合作伙伴的力量，从而能够提供更具前瞻性的服务。
这听起来是不是好得难以置信？确实如此。因为通过智能漏水检测系统“Vattenvakten”，斯德哥尔摩兰斯保险（Länsförsäkringar Stockholm）希望在预防水渍损坏方面更进一步——水渍损坏是瑞典最常见的保险理赔项目之一。那么，这一解决方案有哪些好处呢？ 首先，受灾个人不仅要承担高昂的费用，日常生活也受到巨大影响：财产被毁、需要进行大规模翻新，还伴随着一种普遍的不安感。此外，整个社会也受到环境影响和资源消耗的波及。斯德哥尔摩兰斯保险公司的研究表明，一次浴室翻新产生的二氧化碳排放量就高达3.5吨多！因此，在水损发生之前就加以防范，将带来巨大的收益。
兰斯福斯坎加联盟在瑞典银行和保险市场上独树一帜。这23家由客户持有的地区性保险公司通力合作，既保留了小型公司灵活适应客户需求的能力，又具备了大型公司的实力。
该公司的任务是提供基于财产保险、意外险和医疗保险、人寿保险、养老储蓄计划、基金储蓄以及各类银行服务的不同组合而设计的综合解决方案。
2020年9月，“Vattenvakten”正式推出，并面向斯德哥尔摩地区的Länsförsäkringar客户提供服务。Länsförsäkringar斯德哥尔摩分公司负责发展与战略的乔尔·伏尔泰（Joel Voltaire）解释道：“我们认为，一定有办法提供更好的服务来预防水渍损失，这是毋庸置疑的。这项服务集多重优势于一身——既能节省开支，又符合可持续发展理念，还能提升客户的生活质量。 经过一系列长期的试点测试后，我们正式推出了这项服务。此后，我们持续基于客户洞察，深入了解客户需求并不断优化‘水患防护’服务。我们将‘水患防护’视为一项长期的损失预防举措，作为保险公司，我们将承担更大的责任。我们将一边倾听客户需求，一边与合作伙伴共同改进技术组件，从而持续完善这项服务。”
那么，Vattenvakten 是如何工作的呢？简而言之：在损害发生之前检测到漏水。但通过这一技术解决方案，其效果更胜一筹，因为该水警报系统还能在微小漏水演变成重大问题之前很久就将其检测出来。如果管道发生破裂，系统会自动切断供水。随着时间的推移，将能够及早识别风险因素，并在损害发生之前采取预防措施。
Vattenvakten 的核心由两个硬件组件构成——一个水传感器和一个水故障开关，二者均通过移动网络连接。随后，它们会持续收集并发送来自周围环境的数据。当然，所有数据都通过一款应用程序进行监控，一旦检测到异常的水活动，该应用程序会立即通知您。
在这简短的技术描述背后，有三个参与方构成了包括本项目在内的许多物联网项目的基本“生态系统”。首先，是提供实际产品并希望通过物联网对其进行改进的公司，在本例中即为Länsförsäkringar Stockholm。其次，是需要兼具战略和技术专长以把握全局的合作伙伴。
在此，幕后推手是Polygon旗下的Hiotlabs。除了平台本身，Polygon还负责安装工作。因此，Hiotlabs（即Hökarängens IoT Labs的简称）是该服务方案的核心组成部分。该公司成立于2015年，自2020年起成为Polygon的一部分——Polygon通过此次收购旨在强化其在物联网解决方案领域的实力。 2017年，首席运营官安德烈亚斯·拉德隆德（Andreas Rådlund）加入公司。他这样描述与Polygon的合并：“通过与Polygon的合作，我们实现了质的飞跃。有了这样的专业知识和产品体系作为后盾，我们就不再是‘又一家硬件和软件供应商’，而是能够承担端到端的责任。 Polygon为我们提供了关于湿气和水损的深入知识，具备了安装和处理损坏的实际能力，并拥有一个客户服务中心来处理客户来电。”
让我们最终选择 Telenor 的原因在于，他们对物联网表现出了真正的兴趣。
Hiotlabs首席运营官安德烈亚斯·拉德伦德
斯德哥尔摩Länsförsäkringar公司的乔尔·伏尔泰对此次合作感到非常满意：“在对多家供应商进行全面评估后，我们认为Hiotlabs最能满足我们对综合服务的需求。水损检测是其服务的核心，而该公司的雄心壮志、创业精神以及Polygon提供的支持，这些因素的结合最终成为我们做出选择的关键。”
物联网（IoT）自21世纪初以来就已崭露头角。随着近期技术的飞速发展，其应用前景如今对更多人来说已愈发清晰。将产品互联并以更高效的方式收集数据，对供应商和用户而言都大有裨益。在此背景下，智能水检测堪称一个极具代表性的典型应用案例。
Joel Voltaire 和他在 Länsförsäkringar 斯德哥尔摩分公司的同事们很快得出结论：不仅需要对组件的安装进行管控，还需对连接环节进行管控。他们不希望最终出现的情况是，每个客户都自行负责安装和连接的具体组合方式。因为如果依赖客户各自的方案——而这些方案在不同情况下可能差异很大——就可能失去对漏水情况的持续追踪能力。 此外，在互联互通方面，关键在于能够保证足够高的数据安全水平。在安装和后续服务方面，我们最终选择了Hiotlab的所有者——Polygon。他们长期以来一直对合作感兴趣，Polygon的业务发展经理卡罗琳·芬斯洛（Caroline Finslo）表示，这是因为他们看到了数据收集与分析的未来前景： “我们非常重视数字化转型，因为我们看到数字解决方案能够创造新的商业模式和机遇。‘水卫士’（Vattenvakten）就是一个很好的例子；当将多个组件连接起来并接入网络后，它便成为了一款完全独一无二的产品。这对我们、保险公司以及终端客户而言，都带来了巨大的益处。”
Telenor 物联网首席架构师皮埃尔·卡德尔（Pierre Cardell）表示：“对我们而言，物联网不仅仅是一个技术解决方案。 当Hiotlabs联系我们时，我们很快意识到，这不仅是一个‘连接一些硬件’的简单挑战。安全性和能效只是其中两个方面，正是因为它们，我们中的一些人不得不熬夜研究各种物联网网络。但这也正是物联网如此有趣的地方——它不断激发关于新机遇的创意。而且，从每个完成的项目中，你都能学到大量知识。”
“Vattenvakten”所展现的潜力，让斯德哥尔摩兰斯福斯克林保险公司（Länsförsäkringar Stockholm）对类似解决方案在其他保险领域能发挥什么作用产生了诸多思考。
如今，企业要想实现发展，就必须敢于主动接触并携手合作伙伴，有时甚至包括竞争对手。我们相信，在当今瞬息万变的市场中，敢于投资生态系统至关重要。通过与Vattenvakten的合作，我们获得了巨大的动力，并不断思考：“接下来，我们还能让哪项服务变得更易获取、更用户友好、对客户更有用？”
Joel Voltaire，Länsförsäkringar斯德哥尔摩分公司开发与战略部
该物联网案例最初以瑞典语发布在Telenor Sverige上。
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