Länsförsäkringar: Upptäckt av vattenläckor med hjälp av IoT

Hur kan ett företag inom en traditionell bransch ställa om för att bli mer relevant för sina kunder? Genom att utnyttja IoT, förstås!

Hur kan ett företag inom en traditionell bransch förnya sig för att bli mer relevant för sina kunder? Genom att utnyttja IoT, förstås! Ett bra exempel på detta är Länsförsäkringar Stockholm, som genom sin smarta tjänst ”Vattenvakten” (på engelska bäst beskriven som ”smart water alarm” eller ”smart water detection”) har tagit ett strategiskt och taktiskt steg från att vara ett reaktivt serviceföretag till att ta hjälp av samarbetspartners för att kunna erbjuda en mer proaktiv service.

Bakgrund

Låter det för bra för att vara sant? Ja, det är det. Med den smarta vattendetektorn ”Vattenvakten” har Länsförsäkringar Stockholm nämligen velat gå ett steg längre när det gäller att förebygga vattenskador, som är en av de vanligaste försäkringsskadorna i Sverige. Så vad är fördelen med den här lösningen? För det första drabbas de enskilda personerna, med höga kostnader och stora konsekvenser i vardagen: ägodelar som förstörs, omfattande renoveringar och en allmän känsla av otrygghet. Sedan drabbas även samhället i stort av miljöpåverkan och resursförbrukning. Studier genomförda av Länsförsäkringar Stockholm visar att koldioxidutsläppen från en badrumsrenovering uppgår till drygt 3,5 ton! Det finns alltså mycket att vinna på att åtgärda vattenskador innan de uppstår.

Om Länsförsäkringar

Länsförsäkringar-alliansen är unik på den svenska bank- och försäkringsmarknaden. De 23 kundägda regionala försäkringsbolagen samarbetar och förenar därmed ett litet företags förmåga att anpassa sig efter sina kunder med ett stort företags styrka.

Företagets uppgift är att erbjuda helhetslösningar baserade på olika kombinationer av skadeförsäkring, olycksfalls- och sjukförsäkring, livförsäkring, pensionssparande, fondsparande och olika banktjänster.

Lösning

Piloterna bidrog till en kraftfull start

I september 2020 lanserades Vattenvakten och erbjöds till Länsförsäkringars kunder i Stockholm. Joel Voltaire, som är ansvarig för utveckling och strategi på Länsförsäkringar Stockholm, förklarar: ”Vi såg det som en självklarhet att det måste finnas ett sätt att skapa en bättre tjänst för att förebygga vattenskador. Allt finns där – besparingar, hållbarhet och en bättre livskvalitet för kunden. Efter en lång rad pilotprojekt lanserade vi tjänsten. Sedan dess har vi kontinuerligt arbetat med kundinsikter för att lära oss mer om våra kunders behov och förbättra Vattenvakten. Vi ser Vattenvakten som ett långsiktigt initiativ för skadeförebyggande, där vi som försäkringsbolag tar ett större ansvar. Vi kommer att fortsätta utveckla tjänsten genom att lyssna på kundernas behov samtidigt som vi förbättrar de tekniska komponenterna tillsammans med våra samarbetspartners.

Ingen magi – IoT!

Så hur fungerar Vattenvakten? Det enkla svaret är: genom att upptäcka en läcka innan skadan är skedd. Men tack vare den tekniska lösningen går man ett steg längre, eftersom vattenlarmet även kan upptäcka mindre läckor långt innan de blir ett stort problem. Och om en rörledning skulle spricka kan vattentillförseln stängas av automatiskt. Med tiden kommer det att bli möjligt att identifiera riskfaktorer i ett tidigt skede och vidta förebyggande åtgärder innan skador uppstår.

Ryggraden i Vattenvakten utgörs av två hårdvarukomponenter – en vattensensor och en vattenläckagesensor – som båda är anslutna via mobilnätet. De samlar sedan kontinuerligt in och skickar data från omgivningen. Allt övervakas naturligtvis via en app som meddelar dig om onormal vattenaktivitet upptäcks.

Samarbete mellan tjänster, hårdvara, mjukvara och mobilitet

Bakom denna enkla tekniska beskrivning finns tre aktörer som utgör det grundläggande ”ekosystemet” för många IoT-projekt, däribland detta. För det första har vi företaget som tillhandahåller den faktiska produkten som ska förbättras med hjälp av IoT, i detta fall Länsförsäkringar Stockholm. Sedan finns det den samarbetspartner som måste ha både strategisk och teknisk expertis för att förstå helheten.

Här är det Polygon-ägda Hiotlabs som står bakom detta. Förutom själva plattformen sköter Polygon även installationen. Hiotlabs (vilket är en förkortning av Hökarängens IoT Labs) utgör därmed en central del av erbjudandet. Företaget grundades 2015 och ingår sedan 2020 i Polygon, som genom förvärvet ville stärka sin position inom IoT-lösningar. År 2017 anslöt sig Andreas Rådlund, Chief Operating Officer. Han beskriver samgåendet med Polygon så här: ”Genom samarbetet med Polygon tog vi ett jättekliv framåt. Med den typen av expertis och erbjudande i ryggen är man inte ’ännu en leverantör av hårdvara och mjukvara’, utan tar ansvar från början till slut. Polygon gav oss djupgående kunskap om fukt- och vattenskador, den fysiska förmågan att installera och åtgärda skador samt ett kundcenter för att hantera kundsamtal.”

Det som övertygade oss att välja Telenor var att de visade ett genuint intresse för IoT.
Andreas Rådlund, operativ chef på Hiotlabs

Joel Voltaire på Länsförsäkringar i Stockholm kunde inte vara mer nöjd med samarbetet: ”Efter en noggrann utvärdering av flera leverantörer kom vi fram till att Hiotlabs bäst uppfyllde våra förväntningar på en heltäckande tjänst. Vattendetektering är kärnan i deras erbjudande, och kombinationen av deras ambition, entreprenörsanda och stödet från Polygon blev avgörande för vårt val.”

Sakernas internet

Sakernas internet, IoT, har varit på tapeten sedan början av 2000-talet. Den senaste tidens snabba tekniska utveckling innebär att möjligheterna nu blir allt tydligare för fler människor. Att koppla upp sina produkter och samla in data på ett bättre sätt är fördelaktigt för både leverantörer och användare. Här är smart vattenövervakning ett utmärkt exempel på ett användningsområde.

Resultat

Tjänsten växer

Joel Voltaire och hans kollegor på Länsförsäkringar Stockholm kom snabbt fram till att det även krävdes kontroll över både installationen av komponenterna och anslutningen. De ville inte hamna i en situation där varje kund skulle ansvara för sin egen kombination av installation och anslutning. För om man förlitar sig på kundens egen variant, som kan se väldigt olika ut från fall till fall, riskerar man att förlora kontrollen över möjligheten att alltid hålla koll på eventuella vattenläckor. Dessutom handlar uppkopplingen om att kunna garantera en tillräckligt hög nivå av datasäkerhet. För installation och uppföljning vänder vi oss till Hiotlabs ägare, Polygon. De har länge varit intresserade av ett samarbete, och Caroline Finslo, affärsutvecklingschef på Polygon, säger att detta beror på att de ser framtiden i datainsamling och analys: ”Vi lägger stort fokus på digitalisering där vi ser att digitala lösningar skapar nya affärsmodeller och möjligheter. Vattenvakten är ett utmärkt exempel; den blir något helt unikt när man kopplar samman flera komponenter och sedan ansluter till nätet. Fördelen för oss, försäkringsbolaget och slutkunden är enorm.”

Pierre Cardell, chef för IoT-arkitektur på Telenor: ”För oss handlar IoT om mer än bara en teknisk lösning. När Hiotlabs kontaktade oss stod det snart klart att detta var en utmaning som handlade om mer än att bara ’koppla upp lite hårdvara’. Säkerhet och energieffektivitet var bara två av de saker som fick några av oss att sitta uppe sent och forska om olika IoT-nätverk. Men det är också det som gör IoT så roligt – det ger ständigt upphov till idéer om nya möjligheter. Och man lär sig oerhört mycket av varje avslutat projekt.”

Vad händer nu?

Möjligheterna med Vattenvakten väcker många tankar hos Länsförsäkringar Stockholm om vad liknande lösningar skulle kunna innebära för andra försäkringsområden.

För att utvecklas som företag idag måste man våga ta kontakt och samarbeta med partners, ibland kanske till och med med konkurrenter. Vi anser att det är viktigt att våga satsa på ekosystem på dagens snabbrörliga marknad. Genom Vattenvakten har vi fått ny energi och funderar nu på: ”Vilken tjänst kan vi göra mer tillgänglig, användarvänlig och användbar för kunderna härnäst?”
Joel Voltaire, utveckling och strategi på Länsförsäkringar Stockholm

Detta IoT-kundcase publicerades först på svenska på Telenor Sverige.

Fråga en IoT-expert

Är du redo att komma igång med IoT? Eller kanske behöver du förbättra dina befintliga uppkopplade tjänster? Kontakta oss så berättar vi hur vi kan hjälpa dig.

Läs mer

Relaterade IoT-exempel och innehåll

IoT-anslutning

Få en tydlig överblick över IoT-uppkoppling: vad det är, vilka huvudsakliga tekniker som finns tillgängliga och hur man jämför dem.

Läs mer

Grundfos: Banbrytande ”Water-as-a-Service”-lösningar genom IoT

Genom ett mycket nära samarbete med Telenor Connexion utnyttjar Grundfos IoT-tekniken som ett verktyg för att förbättra vattenhanteringen, minska energiförbrukningen och genomföra andra optimeringar. Läs vidare för att ta reda på hur de gick tillväga.

Läs mer

Verisure: Smarta tjänster för hemmet

Läs mer om hur Verisure ger sina kunder trygghet.

Läs mer

Länsförsäkringar: Upptäckt av vattenläckor med hjälp av IoT

Bakgrund

Om Länsförsäkringar

Lösning

Piloterna bidrog till en kraftfull start

Ingen magi – IoT!

Samarbete mellan tjänster, hårdvara, mjukvara och mobilitet

Sakernas internet

Resultat

Tjänsten växer

Vad händer nu?

Fråga en IoT-expert

Relaterade IoT-exempel och innehåll

IoT-anslutning

Grundfos: Banbrytande ”Water-as-a-Service”-lösningar genom IoT

Verisure: Smarta tjänster för hemmet

IoT Insights

Få en kostnadsfri konsultation