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Länsförsäkringar：IoTを活用した漏水検知

伝統的な業界に属する企業が、顧客にとってより重要な存在となるためには、どのように変革すべきでしょうか？　もちろん、IoTの力を借りるのです！

伝統的な業界に属する企業は、どのように変革を遂げれば、顧客にとってより重要な存在になれるのでしょうか？もちろん、IoTの力を借りるのです！その好例が、Länsförsäkringar Stockholmです。同社は、スマートサービス「Vattenvakten」（英語では「スマート水漏れ警報」または「スマート水漏れ検知」と表現するのが最も適切でしょう）を通じて、事後対応型のサービス企業から、パートナーの協力を得てより先手を打ったサービスを提供できる体制へと、戦略的かつ戦術的な一歩を踏み出しました。

背景

「あまりに都合が良すぎて、本当のこととは思えない？」――その通りです。なぜなら、スマート水漏れ検知システム「Vattenvakten」を導入したLänsförsäkringar Stockholmは、スウェーデンで最も一般的な保険金請求事由の一つである水害の防止において、さらに一歩先を行こうとしたからです。では、このソリューションのメリットは何でしょうか？ まず、被害に遭った個人にとっては、多額の費用負担や日常生活への大きな影響、所有物の破損、大規模な改修工事、そして全般的な不安感といった問題が生じます。さらに、環境への影響や資源の消費という点で、社会全体も影響を受けています。Länsförsäkringar Stockholmが実施した調査によると、浴室の改修工事による二酸化炭素排出量は3.5トン強にも上ることが明らかになっています！ つまり、水害が発生する前に未然に防ぐことには、多くのメリットがあるのです。

Länsförsäkringarについて

「ランズフォースカリング・アライアンス」は、スウェーデンの銀行・保険市場において独自の存在です。顧客が所有する23社の地域保険会社が協力し合うことで、顧客のニーズに柔軟に対応できる中小企業の強みと、大企業の強みを兼ね備えています。

当社の使命は、損害保険、傷害・医療保険、生命保険、年金積立プラン、投資信託、および各種銀行サービスをさまざまな組み合わせで提供し、トータルソリューションを提案することです。

解決策

パイロットたちの活躍が、劇的な打ち上げにつながった

2020年9月、「Vattenvakten」が開始され、ストックホルムのLänsförsäkringarの顧客向けに提供が開始されました。Länsförsäkringarストックホルムで開発・戦略を担当するジョエル・ヴォルテール氏は次のように説明しています。「水害を防ぐための、より優れたサービスを生み出す方法があるはずだと、私たちは当然のことと考えていました。コスト削減、持続可能性、そして顧客の生活の質の向上――そのすべてがここにあります。 一連の長期にわたるパイロット試験を経て、このサービスを開始しました。それ以来、顧客のニーズをより深く理解し、『ウォーターガード』を改善するために、顧客インサイトの分析に継続的に取り組んできました。私たちは『ウォーターガード』を長期的な損害防止の取り組みと位置付けており、保険会社としてより大きな責任を担っています。パートナー企業と協力して技術的な要素を改善すると同時に、顧客のニーズに耳を傾けながら、このサービスを継続的に発展させていきます。」

魔法じゃない――IoTだ！

では、Vattenvaktenはどのように機能するのでしょうか？簡単に言えば、「被害が発生する前に漏水を検知する」ということです。しかし、この技術ソリューションにより、さらに一歩先を行くことができます。というのも、この水漏れ警報システムは、小さな漏水であっても、それが大きな問題になるずっと前に検知できるからです。また、万が一配管が破裂した場合でも、自動的に給水を遮断することができます。将来的には、リスク要因を早期に特定し、被害が発生する前に予防措置を講じることが可能になるでしょう。

Vattenvaktenの中核をなすのは、2つのハードウェアコンポーネント、すなわち水センサーと水漏れ検知スイッチであり、これらはいずれもモバイルネットワークを介して接続されています。そして、周囲のデータを継続的に収集・送信します。もちろん、すべてはアプリを通じて監視されており、異常な水の動きが検知された場合は通知されます。

画像出典：Länsförsäkringar Stockholm

サービス、ハードウェア、ソフトウェア、モビリティの連携

このシンプルな技術的説明の背後には、本プロジェクトを含め、多くのIoTプロジェクトの基本的な「エコシステム」を構成する3つの主体が存在します。まず、IoTを通じて改善の対象となる実際の製品を提供する企業、この場合はLänsförsäkringar Stockholmがあります。次に、全体像を把握するために戦略的かつ技術的な専門知識の両方を兼ね備えている必要があるパートナーがいます。

ここで、その背後にいるのはPolygon傘下のHiotlabsです。プラットフォーム自体に加え、Polygonは導入業務も担当しています。したがって、Hiotlabs（Hökarängens IoT Labsの略称）は、このサービスの中核をなしています。同社は2015年に設立され、2020年からはPolygonの一員となっています。Polygonはこの買収を通じて、IoTソリューション分野での体制強化を図りました。 2017年には、最高執行責任者（COO）のアンドレアス・ラードルンド氏が加わりました。同氏はPolygonとの合併について次のように述べています。「Polygonとの協業を通じて、私たちは飛躍的な進歩を遂げました。そのような専門知識とサービス体制を後ろ盾にすれば、単なる『ハードウェアやソフトウェアの供給業者』にとどまらず、エンドツーエンドで責任を負うことができるのです。 ポリゴンは、湿気や水害に関する深い知見、被害箇所への対応や設置を行う物理的な能力、そして顧客からの電話に対応するカスタマーセンターを私たちに提供してくれました。」

私たちがテレノールを選んだ決め手は、同社がIoTに真摯な関心を示していたという点でした。
アンドレアス・ラードルンド、Hiotlabs最高執行責任者（COO）

Länsförsäkringar Stockholmのジョエル・ヴォルテール氏は、この提携にこれ以上ないほど満足している。「複数のサプライヤーを徹底的に評価した結果、包括的なサービスに対する当社の期待に最も応えてくれるのはHiotlabsであると結論づけました。水漏れ検知は同社のサービスの核心であり、その意欲と起業家精神、そしてPolygonのサポートが相まって、当社の選択を決定づける要因となりました。」

モノのインターネット

モノのインターネット（IoT）は、2000年代初頭から注目を集めてきました。近年の急速な技術発展により、その可能性がより多くの人々にとって明確になりつつあります。製品をネットワークに接続し、より効果的な方法でデータを収集することは、供給側と利用者の双方にとって有益です。その代表的な活用例として、スマートな水漏れ検知が挙げられます。

結果

このサービスは拡大しています

Länsförsäkringar Stockholmのジョエル・ヴォルテール氏とその同僚たちは、コンポーネントの設置と接続の両方についても管理が必要であるという結論にすぐに至りました。彼らが避けたいと考えていたのは、各顧客が独自の設置・接続の組み合わせを自分で担当することになる状況でした。なぜなら、顧客ごとのやり方に頼ると、ケースによってその方法が大きく異なる可能性があり、水漏れを常に把握し続けるという管理能力を失うリスクがあるからです。 さらに、接続性に関しては、十分に高いレベルのデータセキュリティを保証できることが重要です。設置とフォローアップについては、Hiotlabの親会社であるPolygonに協力を依頼しました。同社はかねてより提携に関心を示しており、Polygonの事業開発マネージャーであるキャロライン・フィンスロ氏は、その理由としてデータ収集と分析に将来性を見出していることを挙げています： 「当社はデジタル化に重点を置いており、デジタルソリューションが新たなビジネスモデルや機会を創出すると考えています。『ウォーターガード（Vattenvakten）』はその好例です。複数のコンポーネントを接続し、さらにネットワークに接続することで、まったくユニークな存在となります。当社、保険会社、そしてエンドユーザーにとって、そのメリットは計り知れません。」

テレノールのIoTアーキテクト責任者、ピエール・カルデル氏は次のように述べています。「私たちにとって、IoTは単なる技術的な解決策以上のものです。 Hiotlabsから連絡を受けた際、これが単なる『ハードウェアをいくつか接続する』以上の課題であることがすぐに明らかになりました。セキュリティとエネルギー効率は、私たちの一部が夜遅くまで起きて様々なIoTネットワークについて調査を行うきっかけとなった、ほんの一例に過ぎません。しかし、これこそがIoTの醍醐味でもあり、常に新たな機会に関するアイデアを生み出してくれるのです。そして、完了したプロジェクトの一つひとつから、膨大な知識を得ることができます。」

次は？

Vattenvaktenの可能性について、Länsförsäkringar Stockholmでは、同様のソリューションが他の保険分野においてどのような効果をもたらすかについて、さまざまな考えが浮上しています。

今日、企業として成長していくためには、積極的に手を差し伸べ、パートナー、時には競合他社とも協力していく勇気が必要です。変化の激しい今日の市場において、エコシステムへの投資に踏み出すことが重要だと私たちは考えています。Vattenvaktenとの取り組みを通じて、私たちは大きな活力を得ており、「次に、どのようなサービスを、顧客にとってより利用しやすく、使いやすく、役立つものにできるだろうか」と常に考えています。
Joel Voltaire、Länsförsäkringar Stockholm 開発・戦略担当

このIoTの事例は、Telenor Sverigeでスウェーデン語版として最初に公開されました。 

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