Carpigiani: Ein Rezept für den Erfolg mit Gelato

Der Hersteller Carpigiani schafft mit dem Internet der Dinge (IoT) Mehrwert und verbessert den Kundenservice.

Highlights

Carpigiani ist ein in Italien ansässiger Hersteller von Maschinen für Gourmet-Gelato.
Carpigiani benötigte eine Lösung für verwaltete Konnektivität, die einen sicheren Einsatz seines Kundendienst-Überwachungssystems „Teorema“ gewährleisten würde. Ziel war es, eine optimale Wartung der Maschinen zu gewährleisten – unabhängig davon, wo auf der Welt sie sich befinden.
Telenor Connexion hat eine intelligente IoT-Lösung auf Basis eingebetteter SIM-Karten für IoT Managed Connectivity bereitgestellt, die es Carpigiani ermöglicht, Teorema reibungslos an die jeweiligen Anforderungen anzupassen.
Die Lösung ist global einsetzbar, hinsichtlich der SIM-Karten-Stückzahlen äußerst flexibel und preislich wettbewerbsfähig.

Hintergrund

Das italienische Unternehmen Carpigiani ist Marktführer in der Herstellung von Maschinen für Gourmet-Gelato. Jährlich werden über 10.000 Eismaschinen hergestellt und weltweit exportiert – an Kunden, die von kleinen Eisdielen bis hin zu multinationalen Fast-Food-Ketten reichen.

Faktoren wie intensive Nutzung und hygienische Anforderungen führen zu wiederkehrenden Wartungsarbeiten und kostspieligen Ausfallzeiten. Carpigiani hat dieses Problem für seine Kunden durch eine optimierte, auf den tatsächlichen Einsatz abgestimmte Wartung gelöst – mithilfe eines vernetzten Kundendienst-Überwachungssystems namens „Teorema“.

Teorema wurde zunächst in Italien und Deutschland eingeführt, und für die Bereitstellung der Konnektivitätslösung wurde ein lokaler Anbieter beauftragt.

Herausforderung

Als Carpigiani sein Serviceangebot geografisch ausweitete, wurde die Verwaltung der einzelnen Konnektivitätsanbieter in den verschiedenen Ländern bald zu einem echten Problem für Carpigiani. Es war klar, dass das Unternehmen einen globalen Anbieter benötigte. Bei der Auswahl des richtigen Partners legte Carpigiani drei wesentliche Kriterien zugrunde: globale Kapazität, Flexibilität und Preis.

Telenor Connexion hat in allen drei Bereichen überzeugt. Das Unternehmen konnte uns dabei helfen, die Lösung weltweit reibungslos und zu einem wettbewerbsfähigen Preis zu skalieren. Am wichtigsten war vielleicht, dass Telenor Connexion hinsichtlich der SIM-Karten-Stückzahlen flexibel war. Obwohl wir anfangs ein eher kleiner Kunde waren, zeigte sich Telenor Connexion sehr entgegenkommend und widmete uns dieselbe Aufmerksamkeit wie jedem anderen Kunden auch. Giovanni Virgilli, IoT-Lösungsmanager bei Carpigiani

Lösung

Telenor Connexion stellte Carpigiani eine globale IoT-Lösung zur Verfügung, die mit über 500 Mobilfunknetzen weltweit verbunden ist und eine globale SIM-Karte nutzt. Diese Lösung ermöglicht es Carpigiani, seine Produktion zu standardisieren und die Herstellung seiner verschiedenen Produktmodelle zu vereinfachen – unabhängig davon, wo auf der Welt diese verkauft oder eingesetzt werden.

Die von jeder Maschine generierten Daten werden zur umfassenden Analyse des Zustands der Anlagen genutzt. Dies ermöglicht es Carpigiani, einen durchweg hochwertigen, vorausschauenden Kundenservice zu bieten.

Ergebnisse

Mithilfe der IoT-Managed-Connectivity-Lösung von Telenor Connexion sind nun über 8.000 Carpigiani-Maschinen aus 300 verschiedenen Produktmodellen mit Teorema vernetzt. In Kürze sollen weitere Maschinen angeschlossen werden. Derzeit wird Teorema den Kunden als Teil eines erweiterten All-inclusive-Garantieservices namens „Teorema4U“ angeboten.

Während Carpigiani seine intelligenten IoT-Dienste weltweit weiterentwickelt, arbeitet das Unternehmen eng mit Telenor Connexion zusammen, um neue Märkte für vernetzte Eismaschinen zu erschließen. Ein Schlüsselmarkt ist Asien.

Die Managed Connectivity-Lösung von Telenor Connexion im Bereich IoT beseitigt weiterhin Hindernisse für das Umsatzwachstum von Carpigiani. Und sie ermöglicht es Carpigiani, seinen Kunden weltweit einen wirklich innovativen globalen Service zu bieten.

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