Von der Kostensenkung bis zur Produktentwicklung
Carpigiani konnte durch die Anbindung seiner Eismaschinen an das Internet der Dinge (IoT) erhebliche Kosteneinsparungen erzielen. Die Fernfehlerbehebung minimiert die Notwendigkeit internationaler Serviceeinsätze vor Ort und gewährleistet eine schnelle Bearbeitung von Kundenanfragen.
Die gesammelten Daten verlängern nicht nur die Lebensdauer der Produkte, sondern tragen durch eine fundierte Produktentwicklung auch zu leistungsstarken und langlebigen Eismaschinen bei.
Die IoT-Konnektivität ermöglicht sowohl die Fernfehlerbehebung als auch Software-Updates per Funk. Das bedeutet, dass die Kunden von Carpigiani davon ausgehen können, dass ihre Eismaschine viele Jahre lang hält und weltweit köstliches, nachhaltigeres Eis produziert.
Hausalarmanlagen: Serviceorientierte Sicherheit
Im Zuge des Übergangs von einem produktorientierten zu einem dienstleistungsorientierten Ansatz bieten Anbieter von Hausalarmsystemen nun eine kontinuierliche Überwachung als Dienstleistung an. Diese Umstellung erhöht die Sicherheit der Kunden und ermöglicht einen kosteneffizienten Fernzugriff, wodurch die Notwendigkeit von Vor-Ort-Einsätzen bei Stromausfällen verringert wird. Die Entwicklung des Internets der Dinge (IoT) im Bereich der Hausalarmsysteme umfasst vernetzte Brandmelder, Kameras, Lichtschalter und digitale Schlösser, wodurch ein erweitertes Dienstleistungsangebot und eine erhöhte Sicherheit für die Kunden gewährleistet werden.
Eine Alarmanlage gibt dem Hausbesitzer ein Gefühl der Sicherheit, da er weiß, dass sie jeden Tag rund um die Uhr einsatzbereit ist. Früher bestand eine Alarmanlage vielleicht nur aus einer Sirene, die die Nachbarn darauf aufmerksam machte, dass jemand unbefugt das Haus betreten hatte. Doch seit vielen Jahren erwarten wir, dass unsere Alarmanlage rund um die Uhr vernetzt ist und stets sowohl auf unbefugtes Betreten als auch auf Brände achtet.
Wir kaufen die Dienstleistung eines sicheren Zuhauses, nicht nur die Alarmanlage selbst.
Um den „Safe Home“-Dienst anbieten zu können, setzt die Alarmfirma auf redundante Systeme. Sie verfügt über eine Notstromversorgung für den Fall eines Stromausfalls und eine Mobilfunkverbindung für den Fall, dass das WLAN nicht funktioniert. Auf diese Weise kann die Alarmfirma den Fernzugriff auf ihr System gewährleisten und so eine ständige Überwachung ermöglichen, die den Kern des Hausalarmangebots bildet.
Für den Sicherheitsdienstleister ist der Fernzugriff kosteneffizient, da er ihm auch bei einem Stromausfall weiterhin den Zugriff auf seine Kameras ermöglicht. Die Alternative wäre ein Einsatz vor Ort, der sowohl kostspielig als auch äußerst ressourcenintensiv ist. Durch die Erweiterung ihres Systems um IoT-Funktionen können sie also ein besseres Produkt zu geringeren Kosten anbieten.
Auch Anbieter von Hausalarmsystemen haben sich in den Phasen des IoT weiter nach vorne bewegt. In den letzten Jahren haben wir beobachtet, dass diese Anbieter ihr Angebot um immer mehr Dienstleistungen erweitert haben:
- Dank der vernetzten Brandmelder und Kameras kann der Haussicherheitsdienst die Feuerwehr alarmieren, sobald im Haus Rauch festgestellt wird.
- Vernetzte Lichtschalter, die sich fernsteuern lassen und so den Eindruck erwecken, dass jemand zu Hause ist.
- Ein digitales Türschloss, das den Eltern Auskunft darüber gibt, welches Kind wann nach Hause gekommen ist.
- Hausalarmunternehmen erweitern ihr Angebot, um ihren Kunden ein größeres Sicherheitsgefühl zu vermitteln – was ohne IoT-vernetzte Geräte nicht möglich wäre.
